提请注意：该岗位为外包编制，与金牛国投人力公司签订合同，确认接受后再投递。
岗位职责：
1.负责市长公开电话 12345 平台、全国 12315 互联网平台等投诉受理、分流分派、处理回复等辅助工作，按规定时限完成工单初查、办结及延期申请。
2.负责将处理完结的 12345 平台工单全部录入全国 12315 互联网平台，确保数据项完整准确。
3.在规定时限内联系投诉人与被投诉人，做好全程记录，处理完结后及时告知处理结果，并按模板如实回复。
4.保障投诉工单无积压、无超期，确保办结率 100%、满意率 95% 以上。
5.按月完成消费投诉数据汇总，按季度、半年、年度形成投诉情况分析报告。
6.配合完成单位安排的其他辅助工作。
岗位要求：
1.遵纪守法、品行端正，工作踏实，沟通能力强、稳定性较强。
2.熟练使用计算机及办公软件，具备数据录入、汇总分析能力。
3.大专（含）及以上文化程度，专业不限，普通话流利，有法律相关经验、政务平台工单处理、客服相关经验者优先。
4.年龄 40周岁（含）以下，身体健康，心理素质较好，有消费纠纷处理工作经验放宽年纪条件。
薪酬福利：
综合3000-4000元/月，五险一金。