【工作内容】：
1.负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训；
2.负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理；
3.负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事（修）统计表；
4.负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施；
5.协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作；定期开展业主满意度调查，确保满意度指标达成。
6.负责巡查和空置房管理；
7.负责物业管理费的收取；有偿服务费用的收取；水、电、气费的代收代缴；各种费用的催收；协助公司财务部进行财务检查；编制物业项目月收费报表；负责收费单据的保管及帐务处理；
8.负责建立、完善、管理客户服务档案资料，定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量；
9.完成上级交办的其他工作。

【岗位要求】：
1.年龄要求：40周岁以下。
2.学历要求：大学本科及以上学历，物业管理、工商管理、市场营销、酒店管理等相关专业优先。
3.工作经验：具有3年以上物业客服管理经验，有历史欠费清收统筹或专项清收经验者优先。
4.专业能力：具备较强的组织协调能力及问题解决能力；具备较强服务意识、责任意识、成本管控意识；具备较强的抗压能力与应急处置能力，能快速化解重大客户投诉、群体性诉求及舆情风险。
5.学习能力：熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件，具备较强的文字处理与数据统计分析能力；具备较强的学习能力。