【工作内容】：
1.直接对客服部经理/主管负责，遵守公司各项规章制度；
2.负责做好客户各种资料的登记、整理、归档工作，建立并完善客户档案，熟悉客户的基本情况和物业的使用现状及公共区域、配套设施设备的状况；
3.负责物业服务中心的日常接待、接报及来访工作，并为客户提供物业相关服务的咨询工作；
4.负责办理装修手续，收取装修相关费用，并对装修现场进行巡查；
5.对各自分管区域的公共设施设备、环境卫生、治安消防情况进行巡查，并做好相关记录，负责跟进处理；
6.受理客户的投诉，并做好投诉记录，按照客户投诉处理程序及时进行报告、处理，做到态度和蔼、周到热情、全心全意为客户服务；
7.进行客户满意度调查，对客户的投诉和服务要求进行处理、跟进和回访；
8.对物业服务范围内社区文化活动方案的具体实施；
9.做好客服部其它相关工作；
10.完成上级交办的其他工作。

【岗位要求】：
1.年龄要求：40周岁以下。
2.学历要求：大学专科及以上学历，物业管理、社会工作、酒店管理等相关专业优先。
3.工作经验：具有1年以上住宅物业客服相关工作经验，了解物业费、水电费等费用收缴流程，有物业费催缴经验者优先。
4.专业能力：具备较强的亲和力及沟通协调能力，能妥善处理邻里矛盾、维修投诉等各类问题；具备较强的服务意识和同理心；责任心强，抗压能力较强，能适应住宅项目突发情况的应急响应节奏。
5.学习能力：熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件，具备较强的文字处理与数据统计分析能力；具备较强的学习能力。