【工作内容】
1.协助上级领导制定所管辖范围各项规章制度及操作流程，定期检讨并优化办事程序，并予以监督落实，不断提高服务水平；
2.协助客服经理进行客服团队的管理工作，搭建优质、完善客服团队，保证项目服务品质，提升项目客户满意度；
3.协助落实客服部各项计划执行情况并进行检查、督促、对计划完成情况进行总结；
4.负责组织实施项目物业费及其他各项费用的收取；
5.负责社区文化活动的策划、宣传和组织工作；
6.定期组织进行业主拜访工作，增强与业主的沟通及联系，了解业主需求；
7.跟进指导客服人员负责客户投诉、报事报修等处理工作，确保高效及时的进行处理。
8.完成上级交办的其他工作。

【岗位要求】
1.年龄要求：40周岁以下。
2.学历要求：大学专科及以上学历，物业管理、工商管理、市场营销、酒店管理等相关专业优先。
3.工作经验：具有1年以上物业客服相关工作经验，熟悉商业项目运营流程（含客户入驻、装修、运营、退租全周期管理）及物业服务标准；了解商业项目物业费、租金等费用收缴流程，有物业费催缴经验者优先。
4.专业能力：具备较强的客户沟通协调能力；具备较强的问题解决能力，能妥善处理客户投诉、经营纠纷及各类运营配合问题；服务意识突出，责任心强，具备良好的抗压能力。
5.学习能力：熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件，具备较强的文字处理与数据统计分析能力；具备较强的学习能力。